Política de Envio e Recebimento de Emails

Retornar aos Termos de Uso

Sobre a prestação do serviço de email


A CentralServer fornece a infraestrutura, a nível de provedor, e as operações necessárias para prestação do serviço de correio eletrônico de forma segura e eficiente. Já ao cliente, cabe a instalação e configuração das ferramentas para uso dos serviços, como programa navegador (browser), programa cliente de email e sistema antivírus; além do respeito às boas práticas e limites de uso descritos no contrato de serviços.

Nossa equipe trabalha em regime 24x7 para maximizar a funcionalidade de envio e recebimento dos emails. Contudo, isso não impede a ocorrência de eventuais falhas na troca de mensagens entre provedores. Isto porque, para mitigar os riscos à segurança dos usuários, os provedores da internet implementam diferentes tipos de sistemas antivírus, antisspam e anti-phishing que, ainda que essenciais à prestação dos serviços, podem apresentar falso-positivos e resultar na rejeição involuntária de mensagens. Quando esse tipo de falha é identificada dentro da rede da CentralServer, nossos técnicos atuam para fazer os ajustes necessários. Por outro lado, quando o bloqueio é realizado por um provedor externo, nossa equipe faz um contato reportando a falha e solicitando a normalização do recebimento. Ressaltamos que, nestes casos, a escolha de liberar ou não o recebimento das mensagens é uma decisão exclusiva do administrador do provedor remoto, sobre o qual nós não temos ingerência.

Esta característica colaborativa do serviço de email, faz com que não haja garantia total de entregabilidade das mensagens enviadas, motivo pelo qual a CentralServer indica aos clientes que não dependam exclusivamente do email para o controle de processos empresariais e realização de atividades pessoais e profissionais.
 

Sobre o envio de Spam


A prática de Spam a partir da, ou para a nossa rede, ou fazendo referência a nomes de domínios ou empresas aqui hospedados, é proibida por nossa Política de Uso. Para tanto, informamos os nossos clientes sobre os efeitos indesejáveis desta prática e as sanções cabíveis em nosso Contrato de Prestação de Serviços, que incluem a suspensão da conta e o cancelamento do contrato de hospedagem. Para mais informações, consulte a Política Antisspam da CentralServer.
 

Sobre o envio de emails em massa


Com o objetivo de maximizar a capacidade de entrega de mensagens do sistema de correio eletrônico, a CentralServer impõe limites ao envio de emails em massa por parte dos clientes. Com isso, mantemos a boa reputação do nosso serviço de email e evitamos a imposição de bloqueios por ações consideradas abusivas pelos demais provedores da internet.

Mais especificamente, não permitimos mensagens em massa com as características abaixo:

  • Mais de 100 mensagens enviadas por hora para quaisquer destinatários;
  • Mensagem individual enviada ou recebida com mais de 30 MB de tamanho;
  • Mensagem individual enviada para mais de 50 destinatários simultâneos;
  • Acúmulo de mais de 100 mensagens do mesmo domínio na fila de envio (SMTP) ou recebimento (MX);
  • Volume de transferência de dados simultâneo superior a 50 MB pelas contas de um mesmo domínio (calculada pela multiplicação entre o tamanho das mensagens, em bytes, e o número de destinatários);
  • Publicidade de mais de uma empresa pela mesma conta;
  • Conteúdo forjado ou fraudulento;
  • Conteúdo adulto ou de pornografia;
  • Conteúdo discriminatório ou que cause mal estar social;
  • Divulgação de remédios ou suplementos alimentares;
  • Divulgação substâncias para melhoria de desempenho sexual;
  • Divulgação de substâncias ilegais;
  • Divulgação de serviços de relacionamento, encontros ou acompanhantes;
  • Divulgação de ofertas de empréstimo financeiro;
  • Divulgação de jogos de azar ou serviços de apostas;
  • Divulgação de sistemas de mineração de criptomoedas;
  • Divulgação de programas de indicação ou afiliados;
  • Divulgação de esquemas de pirâmide.

Caso ocorra a violação desta Política, a respectiva caixa postal, ou domínio, serão impedidos temporariamente de enviar e receber emails. Os casos de reincidência, acarretarão na suspensão imediata da conta e no cancelamento do contrato de serviços.

Para reportar violações à esta Política, por favor envie mensagem para: abuse@centralserver.com.br.