POLÍTICA ANTISSPAM

O Que é Spam?

No ambiente da internet, fazer Spam significa enviar uma mensagem para qualquer quantidade de usuários, sem primeiro obter a expressa e explícita autorização daqueles destinatários. Este procedimento visa, normalmente, a distribuição de propaganda, correntes e esquemas do tipo “ganhe dinheiro fácil”. Sua utilização é motivada pelo baixo custo para envio das mensagens eletrônicas.

A prática de Spam é proibida por nossa Política de Uso.

Por Que Evitar o Spam?

A primeira vista, pode parecer inofensivo enviar algumas centenas, ou milhares, de mensagens de mala-direta para usuários da internet. Porém, quando analisamos a questão de modo mais amplo, observamos as diversas consequências indesejáveis deste procedimento:

• Geração um volume absurdo de mensagens cuja utilidade para os destinatários é duvidosa e cujo custo de distribuição é arcado pelos próprios destinatários e seus respectivos provedores.
• Acúmulo de um número excessivo de mensagens não autorizadas nas caixas postais dos usuários que recebem Spam, resultando em dificuldade para recebimento das demais mensagens.
• Ocorrência de reclamações por parte dos usuários que recebem as mensagens desencadeando, muitas vezes, discussões prolongadas com os responsáveis pelo envio das mesmas.

Como Evitar a Prática de Spam?

Seguem algumas orientações importantes para evitar o recebimento de denúncias de Spam a aplicação de sanções administrativas contra seu domínio:

• Obtenha autorização individual, prévia e explícita dos destinatários antes de enviar mensagens de e-mail marketing (sistema “opt-in”). Esta autorização só não é exigida se sua empresa já mantiver um relacionamento comercial comprovado (documentado) com o destinatário (sistema “soft-opt-in”).
• Use meios diferenciados para obter a autorização para envio das mensagens, por exemplo: contato pessoal, telefônico ou formulários de cadastramento. Lembre-se de manter o registro destas autorizações (data, nome, forma de contato, local ou endereço IP, etc) para apresentar mediante eventuais reclamações. Para inscrições feitas via formulário eletrônico ou e-mail peça sempre a confirmação da inscrição.
• Nunca envie um primeiro e-mail pedindo se o destinatário tem interesse em receber novas divulgações pois isto também também caracteriza o Spam.
• Nunca envie mensagens para listas de usuários com e-mails cadastrados por indicação ou adquiridos de terceiros. Existem diversas empresas vendendo este tipo de lista no mercado contendo, via de regra, e-mails obtidos sem o consentimento dos destinatários.
• Use um endereço de e-mail válido de seu domínio como remetente das mensagens enviadas.
• Use sempre um assunto relacionado ao conteúdo do e-mail e que seja de fácil identificação pelo destinatário.
• Envie as mensagens de e-mail marketing somente nos formatos HTML ou TXT e hospede todos componentes da mensagem, tais como imagens, áudios e vídeos em seu próprio domínio.
• Não envie arquivos anexos sem a autorização prévia e específica do destinatário para o tipo de arquivo em questão.
• Ao enviar mensagens de e-mail marketing, sempre inclua um link para permitir o descadastramento do destinatário (sistema “opt-out”) e informe porque o envio foi realizado. Exemplo:
  • Você está recebendo este e-mail porque se cadastrou ou tem relacionamento com a(o) [nome do Remetente] através do endereço eletrônico: [destinatario@exemplo.com.br].
  • Se você não deseja mais receber nossos e-mails, cancele seu recebimento aqui (incluir link para descadastramento).”.
• Trate as solicitações de descadastramento em até 2 (dois) dias úteis, apresentando feedback para o solicitante.
• Divulgue em seu website a “Política de Privacidade de Dados Pessoais” adotada com seus clientes e usuários, que deverá respeitar a respectiva política da CentralServer e a legislação vigente.
• Saiba que não existem normas ou legislação oficial permitindo o envio de Spam, em quaisquer circunstâncias.

Orientações para Envio de Email Marketing Autorizado pelo Usuário

• Envie somente conteúdos o relacionados aos interesses do usuário.
• Use um endereço de email de remetente pertencente à sua empresa.
• Apresente no corpo da mensagem os dados da sua empresa, juntamente um link que permita o cancelamento do envio das mensagens por parte usuário.
• Use o endereço de email do destinatário da mensagem no campo do destinatário (Para:/To:).

Orientações para Envio de Email Marketing por Empresas Coligadas ou Parceiras

• Faça com que o responsável da empresa coligada ou parceira disponibilize um mecanismo de adesão “opt-in” para obter permissão para enviar campanhas de “Email Marketing de Parceiros”.
• Siga as orientações apresentadas no item anterior para envio de email marketing autorizado pelo usuário.

Para fazer reclamações sobre o recebimento de Spam, envie um email para abuse@centralserver.com.br incluindo, em anexo, a mensagem de Spam recebida. Ao sermos informados sobre incidentes deste tipo, poderemos bloquear o domínio, o servidor ou a rede de origem do Spam com ou sem a notificação prévia do responsáveis pelo envio da mensagem.