Termo de Responsabilidade Compartilhada

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Ao contratar nossos serviços o cliente declara estar ciente e concordar com o presente Termo.


Segurança e conformidade são responsabilidades compartilhadas entre a CentralServer e o cliente de maneira complementatar: a CentralServer responsável pela segurança e operação da nuvem, enquanto o cliente é responsável pela segurança e operação do que roda na nuvem.


Este termo detalha o papel de cada parte na manutenção do ambiente. O modelo é composto por três camadas:

  • Cliente (aplicação);
  • CloudOps (serviço adicional);
  • Provedor (infraestrutura).

que são organizadas de acordo com a seguinte matriz de responsabilidades.

 

Cliente

(aplicação)

Confidencialidade e privacidade de dados

Integridade e proteção de dados das aplicações

Executáveis, aplicações, controle de identidade e acesso

CloudOps

(serviço adicional)

Atividades operacionais disponíveis para contratação conforme escopo pré-definido

Provedor

(infraestrutura)

Console de Gerenciamento e suporte técnico da infraestrutura

CPU

Memória

Disco

Rede

Serviços

Infraestrutura de hardware

Data center*: CentralServer, AWS, Azure


(*) Os data centers da CentralServer são fornecidos pela Equinix e implantados com tecnologia VMware. Os data centers, ou zonas de disponibilidade, da AWS e da Azure são distribuídos globalmente com tecnologias próprias destes fornecedores.


1.1 Responsabilidades do Cliente

O cliente é responsável pelas camadas de aplicação e sistema operacional, devendo atuar com relação a: adoção das melhores práticas de desenvolvimento e manutenção de sistemas, controle de desempenho das aplicações, licenciamento de software, política de privacidade, instalação de correções de segurança, adequação à legislação vigente, otimização e manutenção de códigos, depuração da falhas, monitoramento, backup de dados e parametrização de serviços.


1.2 Serviço Adicional de CloudOps

O CloudOps, quando contratado, define um escopo específico de atividades de operação e remediação de incidentes a serem executadas pela CentralServer sobre uma infraestrutura previamente mapeada e registrada no console de gerenciamento. A CentralServer deve ser informada antecipadamente sobre a exclusão de quaisquer recursos cobertos pelo serviço.


1.3 Responsabilidades da CentralServer

Na nuvem VMware, a CentralServer é responsável por proteger a infraestrutura que executa todos os serviços oferecidos, composta por: hardware, software, redes, instalações, camada de virtualização e console de gerenciamento.

NOTA: Para os provedores Amazon Web Services (AWS) e Microsoft Azure, cabe ao próprio provedor a responsabilidade sobre esta camada de serviço.


Para esclarecer dúvidas a respeito deste Termo: Entre em contato com o nosso Atendimento.